Widerrufsrecht
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: August 2026
Bei MOBILRISE möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie erläutert Ihre Rechte und das Verfahren für die Rückgabe von über MOBILRISE.COM gekauften Produkten.
MOBILRISE ist eine Marke der:
KC ECOMMERCE GROUP E.E.
Griechenland
Alle über MOBILRISE.COM aufgegebenen Bestellungen werden von unserem europäischen Fulfillment-Lager in der Slowakei aus abgewickelt. Rücksendungen werden von unserem Fulfillment- und Rücksendeteam in der Slowakei entgegengenommen, geprüft und bearbeitet.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein oder schließt diese aus, die nach geltendem EU-Recht oder nationalem Verbraucherschutzrecht für Sie gelten.
1. Ihr Widerrufsrecht — 14 Tage
Wenn Sie als Verbraucher Produkte über MOBILRISE.COM online kaufen, haben Sie in der Regel das gesetzliche Recht, von Ihrem Kauf ohne Angabe von Gründen zurückzutreten.
Für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts haben Sie 14 Kalendertage Zeit.
Für eine Bestellung mit einem oder mehreren Produkten beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Frachtführer ist, die Güter in Besitz nehmen.
Enthält Ihre Bestellung mehrere separat gelieferte Produkte, beginnt die Widerrufsfrist in der Regel mit dem Erhalt des letzten Produkts.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung informieren.
Sie können uns kontaktieren unter:
E-Mail: sales@mobilrise.com
Es genügt eine eindeutige Erklärung, dass Sie von Ihrem Kauf zurücktreten möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
2. So beantragen Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie an:
Ihre Bestellnummer
Ihren vollständigen Namen
Das/die Produkt(e), das/die Sie zurücksenden möchten
Eine eindeutige Erklärung, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten
Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, senden wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse für unser Rücksendezentrum in der Slowakei.
Bitte senden Sie keine Produkte an unsere eingetragene Unternehmensadresse in Griechenland oder an eine andere Adresse, sofern MOBILRISE Sie nicht ausdrücklich dazu auffordert.
Dies ist wichtig, da Rücksendungen über unser dafür vorgesehenes Fulfillment- und Rücksendezentrum in der Slowakei abgewickelt werden.
3. Rücksendung der Produkte
Nachdem Sie uns über Ihre Widerrufsentscheidung informiert haben, müssen Sie die Produkte unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag zurücksenden, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben.
Die Frist gilt als eingehalten, wenn Sie die Produkte vor Ablauf der 14-Tage-Frist zurückschicken.
Sofern wir uns nicht ausdrücklich bereit erklärt haben, die Rücksendekosten zu übernehmen, tragen Sie bei der Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung sowie die Aufbewahrung Ihres Versandnachweises, bis Ihre Rücksendung abgeschlossen ist.
MOBILRISE kann nicht für Produkte verantwortlich gemacht werden, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden, wenn die Rücksendung vom Kunden organisiert wird.
4. Zustand der zurückgesendeten Produkte
Sie haben das Recht, die Produkte insoweit zu prüfen und zu handhaben, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist.
Produkte sollten mit angemessener Sorgfalt und, soweit möglich, in ihrer Originalverpackung zusammen mit allen Zubehörteilen oder sonstigen mitgelieferten Artikeln zurückgesendet werden.
Sie können für einen etwaigen Wertverlust der Produkte haftbar gemacht werden, der auf einen über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist.
Sie verlieren Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht allein dadurch, dass Sie das Produkt geprüft oder gehandhabt haben, vorbehaltlich der oben beschriebenen Regeln zum Wertverlust.
5. Erstattungen nach Widerruf
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstattet MOBILRISE die von Ihnen für die zurückgesendete Bestellung erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten von MOBILRISE angebotenen Standardlieferung.
Wenn Sie eine teurere Versandart als die günstigste verfügbare Standardlieferung gewählt haben, sind wir nicht verpflichtet, die zusätzlichen Kosten zu erstatten.
Die Erstattung erfolgt in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Methode zu und es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten.
MOBILRISE bearbeitet die Erstattung unverzüglich und gemäß geltendem EU-Verbraucherrecht spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurden.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung jedoch zurückhalten, bis:
wir die zurückgesendeten Produkte erhalten haben; oder
Sie einen Nachweis erbracht haben, dass die Produkte zurückgesendet wurden,
je nachdem, was zuerst eintritt.
6. Prüfung und Bearbeitung von Rücksendungen
Alle Rücksendungen werden über unser dafür vorgesehenes Rücksendezentrum in der Slowakei bearbeitet.
Sobald Ihre zurückgesendeten Produkte in unserem slowakischen Rücksendezentrum eintreffen, werden sie geprüft, um zu bestätigen, dass die richtigen Produkte zurückgesendet wurden, und um gegebenenfalls ihren Zustand zu beurteilen.
Die Prüfung der Rücksendung schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein und hebt sie nicht auf.
Handelt es sich bei der Rücksendung um eine wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts, wird eine etwaige Erstattung gemäß den in dieser Richtlinie beschriebenen Erstattungsbedingungen und dem geltenden Recht bearbeitet.
7. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Produkte
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das:
defekt oder fehlerhaft ist;
beschädigt ist;
nicht dem von Ihnen bestellten Produkt entspricht; oder
nicht dem geltenden Kaufvertrag entspricht,
kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie, sofern hilfreich, Fotos oder andere Informationen an, die das Problem zeigen.
Wir werden das Problem prüfen und Ihnen entsprechende Anweisungen für die Rücksendung oder Lösung geben.
Für Produkte, die fehlerhaft sind oder nicht dem Vertrag entsprechen, gelten Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
Je nach Umständen und geltendem Recht kann Ihnen ein Anspruch auf Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung zustehen.
Ist eine Rücksendung erforderlich, weil ein Produkt defekt, beschädigt, falsch oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, trägt MOBILRISE die anfallenden Rücksendekosten gemäß den zwingenden Verbraucherschutzvorschriften.
8. Gesetzliche Gewährleistung für fehlerhafte Produkte
Verbraucher, die Waren von MOBILRISE kaufen, sind durch die geltenden gesetzlichen Gewährleistungsregeln geschützt.
Nach EU-Verbraucherschutzrecht profitieren Verbraucher in der Regel von einer gesetzlichen Mindestgewährleistung von zwei Jahren für Waren, die fehlerhaft sind oder nicht dem Kaufvertrag entsprechen.
Diese gesetzliche Gewährleistung besteht unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht.
Die gesetzliche Gewährleistung gilt für Produkte, die fehlerhaft sind oder nicht dem Vertrag entsprechen, und ist nicht auf die 14-tägige Widerrufsfrist beschränkt.
Je nach Umständen und geltendem nationalem Recht können verfügbare Abhilfen Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag mit Erstattung umfassen.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte ein.
9. Beim Transport beschädigte Produkte
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wir empfehlen, uns so bald wie vernünftigerweise möglich nach Erhalt der Bestellung zu kontaktieren und Fotos beizufügen von:
der äußeren Verpackung;
sichtbaren Transportschäden;
dem Produkt; und
dem Versandetikett, sofern zutreffend.
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis die Angelegenheit geklärt ist, da sie für die Untersuchung durch den Frachtführer benötigt werden kann.
Ein Transportschaden berührt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht.
10. Falsches Produkt oder fehlender Artikel
Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten oder ein Artikel in Ihrer Bestellung fehlt, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und Details zum Problem an.
Wir werden die Angelegenheit prüfen und, sofern angemessen, einen Ersatz, eine Erstattung oder eine andere Abhilfe gemäß Ihren gesetzlichen Rechten veranlassen.
11. Umtausch
MOBILRISE kann für bestimmte Produkte, vorbehaltlich der Verfügbarkeit, einen Umtausch anbieten.
Wenn Sie ein Produkt gegen ein anderes Modell, eine andere Farbe oder Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte:
Ein Umtausch ersetzt nicht etwaige gesetzliche Rechte, die Ihnen nach geltendem Verbraucherrecht zustehen.
Ist ein Umtausch nicht möglich, bieten wir gegebenenfalls eine Rückgabe und Erstattung an und bitten Sie gegebenenfalls, eine neue Bestellung aufzugeben.
12. Sale-, reduzierte und Aktionsprodukte
Für Produkte, die im Rahmen von Sales, Aktionen oder Sonderangeboten gekauft wurden, gelten dieselben gesetzlichen Verbraucherrechte wie für Produkte zum regulären Preis.
Ein reduzierter Preis wirkt sich nicht auf Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder Ihre Rechte bei fehlerhaften oder nicht vertragsgemäßen Produkten aus.
Etwaige freiwillige kommerzielle Rückgabebedingungen, die MOBILRISE zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten anbietet, werden separat klar kommuniziert.
13. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt in bestimmten, gesetzlich festgelegten Situationen nicht.
Soweit relevant für die von MOBILRISE verkauften Produkte, kann eine Ausnahme für versiegelte Produkte gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Jede anwendbare gesetzliche Ausnahme wird im Einklang mit den einschlägigen Verbraucherschutzvorschriften ausgelegt und angewendet.
Wenn Sie unsicher sind, ob ein bestimmtes Produkt zurückgegeben werden kann, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie es zurücksenden:
14. Stornierung vor Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, bevor sie versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter:
Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Bestellung zu stornieren, bevor sie in unseren Fulfillment-Prozess eintritt.
Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt, ist eine Stornierung vor Lieferung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht gemäß dieser Richtlinie ausüben.
15. Rücksendeadresse
Rücksendungen werden über unser dafür vorgesehenes Fulfillment- und Rücksendezentrum in der Slowakei abgewickelt.
Aus Sicherheits- und betrieblichen Gründen veröffentlichen wir die Rücksendeadresse des Lagers nicht in dieser Richtlinie.
Nachdem Sie uns bezüglich einer Rücksendung kontaktiert haben, senden wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.
Senden Sie keine Rücksendung an die eingetragene Adresse der KC ECOMMERCE GROUP E.E. in Griechenland, sofern MOBILRISE Sie nicht ausdrücklich dazu auffordert.
16. Erstattungen für Rücksendungen
Sobald die betreffende Rücksendung eingegangen ist und die Erstattung nach den geltenden Regeln fällig wird, leitet MOBILRISE die Erstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode ein.
Die Zeit, die der erstattete Betrag benötigt, um auf Ihrem Bank- oder Zahlungskonto zu erscheinen, kann von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter abhängen.
MOBILRISE ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die nach erfolgreicher Einleitung der Erstattung auftreten und durch die Bank, den Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter des Kunden verursacht werden.
17. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte
Nichts in dieser Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie soll gesetzliche Rechte ausschließen, einschränken oder ersetzen, die Ihnen nach geltendem EU-Recht oder nationalem Verbraucherschutzrecht zustehen können.
Steht eine Bestimmung dieser Richtlinie im Widerspruch zu einer für Sie geltenden zwingenden verbraucherschutzrechtlichen Vorschrift, geht die zwingende gesetzliche Bestimmung vor.
Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
18. Kontaktieren Sie uns
Bei allen Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen, Stornierungen, Umtausch, beschädigten Produkten oder defekten Produkten kontaktieren Sie bitte:
MOBILRISE
Eine Marke der KC ECOMMERCE GROUP E.E.
Griechenland
E-Mail: sales@mobilrise.com
Für eine schnellere Bearbeitung geben Sie bitte Ihre Bestellnummer in Ihrer E-Mail an.
Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, können Sie das folgende Formular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist freiwillig.
An:
MOBILRISE
Eine Marke der KC ECOMMERCE GROUP E.E.
Griechenland
E-Mail: sales@mobilrise.com
Betreff: Widerruf des Kaufvertrags
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende(s) Produkt(e):
Bestellnummer: __________________________
Produkt(e): _____________________________
Bestelldatum: _____________________________
Erhalten am: ___________________________
Name des Kunden: __________________________
Adresse des Kunden: ________________________
Datum: ___________________________________
Unterschrift (nur bei Übermittlung dieses Formulars in Papierform):