Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: agosto de 2026
En MOBILRISE, queremos que esté satisfecho con su compra. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica sus derechos y el procedimiento para devolver productos comprados a través de MOBILRISE.COM.
MOBILRISE es una marca operada por:
KC ECOMMERCE GROUP E.E.
Grecia
Todos los pedidos realizados a través de MOBILRISE.COM se preparan desde nuestro almacén logístico europeo en Eslovaquia. Las devoluciones son recibidas, inspeccionadas y procesadas por nuestro equipo de logística y devoluciones en Eslovaquia.
Nada en esta política limita ni excluye ningún derecho obligatorio del consumidor que le corresponda conforme a la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea o nacional aplicable.
1. Su derecho de desistimiento — 14 días
Si usted es un consumidor que adquiere productos en MOBILRISE.COM en línea, generalmente tiene el derecho legal de desistir de su compra sin necesidad de justificar su decisión.
Dispone de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento.
Para un pedido que contenga uno o más productos, el plazo de desistimiento comienza el día en que usted, o una persona designada por usted distinta del transportista, tome posesión física de los bienes.
Si su pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo de desistimiento generalmente comienza cuando recibe el último producto.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión antes de que expire el plazo de desistimiento de 14 días.
Puede ponerse en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: sales@mobilrise.com
Puede simplemente enviarnos una declaración clara indicando que desea desistir de su compra. No es necesario que indique un motivo.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en:
Por favor, incluya:
-
Su número de pedido
-
Su nombre completo
-
El/los producto(s) que desea devolver
-
Una declaración clara de que desea desistir de la compra
Una vez recibamos su solicitud, le proporcionaremos las instrucciones de devolución correspondientes y la dirección de devolución de nuestro centro de devoluciones en Eslovaquia.
Le rogamos que no envíe productos a nuestra dirección social registrada en Grecia ni a ninguna otra dirección, salvo que MOBILRISE se lo indique expresamente.
Esto es importante porque las devoluciones se gestionan a través de nuestro centro logístico y de devoluciones designado en Eslovaquia.
3. Devolución de los productos
Tras informarnos de su decisión de desistir, debe enviarnos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que nos comunicó su desistimiento.
El plazo se considera cumplido si envía los productos antes de que expire el período de 14 días.
Salvo que hayamos acordado expresamente cubrir el coste de la devolución, usted es responsable del coste directo de la devolución de los productos al ejercer su derecho legal de desistimiento.
Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar su comprobante de envío hasta que la devolución se haya completado.
MOBILRISE no puede ser responsable de productos perdidos o dañados durante el transporte de devolución cuando el envío de devolución sea organizado por el cliente.
4. Estado de los productos devueltos
Usted tiene derecho a manipular e inspeccionar los productos en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Los productos deben devolverse con un cuidado razonable y, cuando sea posible, en su embalaje original junto con cualquier accesorio u otros artículos incluidos en el pedido.
Usted puede ser responsable de cualquier disminución del valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
No pierde su derecho legal de desistimiento por el mero hecho de haber manipulado o inspeccionado el producto, sin perjuicio de las normas sobre disminución de valor descritas anteriormente.
5. Reembolsos tras el desistimiento
Si ejerce válidamente su derecho de desistimiento, MOBILRISE le reembolsará los pagos recibidos por el pedido devuelto, incluido el coste de la opción de entrega estándar menos costosa ofrecida por MOBILRISE.
Si seleccionó un método de entrega más caro que la opción de entrega estándar menos costosa disponible, no estamos obligados a reembolsar el coste adicional.
El reembolso se realizará normalmente utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, salvo que acuerde expresamente otro método y siempre que ello no le suponga ningún coste adicional.
MOBILRISE procesará el reembolso sin demora indebida y, de conformidad con la legislación de consumo de la UE aplicable, a más tardar 14 días después del día en que se nos informe de su decisión de desistir.
No obstante, cuando lo permita la legislación aplicable, podemos retener el reembolso hasta que:
-
Hayamos recibido los productos devueltos; o
-
Usted haya presentado prueba de que los productos han sido enviados,
lo que ocurra primero.
6. Inspección y procesamiento de la devolución
Todas las devoluciones se procesan a través de nuestro centro de devoluciones designado en Eslovaquia.
Una vez que sus productos devueltos lleguen a nuestro centro de devoluciones en Eslovaquia, se comprobará que se han devuelto los productos correctos y se evaluará su estado, cuando corresponda.
La inspección de la devolución no elimina ni restringe sus derechos legales como consumidor.
Si la devolución constituye un ejercicio válido de su derecho legal de desistimiento, el reembolso que corresponda se procesará de conformidad con las condiciones de reembolso descritas en esta política y la legislación aplicable.
7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto que:
-
Es defectuoso o presenta fallos;
-
Está dañado;
-
No corresponde al producto que pidió; o
-
No es conforme con el contrato de compraventa aplicable,
póngase en contacto con nosotros en:
Por favor, indique su número de pedido y, cuando sea útil, fotografías u otra información que muestre el problema.
Evaluaremos el problema y le proporcionaremos las instrucciones adecuadas para la devolución o solución.
Para productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato, se aplican sus derechos legales como consumidor.
Según las circunstancias y la legislación aplicable, puede tener derecho a una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Cuando se requiera una devolución porque un producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no es conforme con el contrato, MOBILRISE asumirá los costes de devolución correspondientes de conformidad con la legislación obligatoria de protección al consumidor.
8. Garantía legal para productos defectuosos
Los consumidores que adquieren productos en MOBILRISE están protegidos por las normas de garantía legal aplicables.
Conforme a las normas de protección al consumidor de la UE, los consumidores generalmente se benefician de una garantía legal mínima de dos años para bienes que sean defectuosos o no sean conformes con el contrato de compraventa.
Esta garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días.
La garantía legal se aplica a productos defectuosos o no conformes con el contrato y no está limitada al período de desistimiento de 14 días.
Según las circunstancias y la legislación nacional aplicable, los remedios disponibles pueden incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso.
Nada en esta política limita sus derechos legales obligatorios.
9. Productos dañados durante el envío
Si su pedido llega dañado, póngase en contacto con nosotros en:
Le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible tras recibir el pedido y proporcionar fotografías de:
-
El embalaje exterior;
-
Cualquier daño visible durante el envío;
-
El producto; y
-
La etiqueta de envío, cuando corresponda.
Conserve el embalaje original hasta que se resuelva el asunto, ya que puede ser necesario para la investigación con el transportista.
Los daños durante el envío no afectan a sus derechos legales como consumidor.
10. Producto incorrecto o artículo faltante
Si recibe un producto incorrecto o falta algún artículo en su pedido, póngase en contacto con nosotros en:
Por favor, indique su número de pedido y los detalles del problema.
Investigaremos el asunto y, cuando corresponda, organizaremos una sustitución, reembolso u otra solución de conformidad con sus derechos legales.
11. Cambios
MOBILRISE puede ofrecer cambios para determinados productos, sujeto a disponibilidad.
Si desea cambiar un producto por otro modelo, color o variante, póngase en contacto con:
Un cambio no sustituye a ningún derecho legal que pueda tener conforme a la legislación de consumo aplicable.
Cuando no sea posible un cambio, podemos ofrecer una devolución y reembolso y, cuando corresponda, pedirle que realice un nuevo pedido.
12. Productos en oferta, rebajados y promocionales
Los productos adquiridos durante rebajas, promociones u ofertas especiales están cubiertos por los mismos derechos legales del consumidor que los productos adquiridos a su precio habitual.
Un precio rebajado no afecta a su derecho legal de desistimiento ni a sus derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.
Cualquier condición de devolución comercial voluntaria ofrecida por MOBILRISE además de los derechos legales se comunicará claramente por separado.
13. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento de 14 días no se aplica en determinadas situaciones establecidas por la legislación aplicable.
Cuando sea pertinente para los productos vendidos por MOBILRISE, puede aplicarse una excepción a productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene, si el precinto se ha retirado tras la entrega.
Cualquier excepción legal aplicable se interpretará y aplicará de conformidad con la legislación de protección al consumidor pertinente.
Si no está seguro de si un producto en particular puede devolverse, póngase en contacto con nosotros antes de enviarlo:
14. Cancelación antes del envío
Si desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
Haremos todo lo razonablemente posible por cancelar el pedido antes de que entre en nuestro proceso de preparación.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible antes de la entrega. En ese caso, puede ejercer su derecho legal de desistimiento de conformidad con esta política.
15. Dirección de devolución
Las devoluciones se gestionan a través de nuestro centro logístico y de devoluciones designado en Eslovaquia.
Por razones de seguridad y operativas, no publicamos la dirección de devolución del almacén en esta política.
Después de que se ponga en contacto con nosotros respecto a una devolución, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondientes.
No envíe ningún paquete de devolución a la dirección registrada de KC ECOMMERCE GROUP E.E. en Grecia, salvo que MOBILRISE se lo indique expresamente.
16. Reembolsos por devoluciones
Una vez recibida la devolución correspondiente y siendo procedente el reembolso conforme a las normas aplicables, MOBILRISE iniciará el reembolso al método de pago original.
El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca en su cuenta bancaria o cuenta de pago puede depender de su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago.
MOBILRISE no es responsable de los retrasos que se produzcan después de que el reembolso se haya iniciado correctamente y que sean causados por el banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago del cliente.
17. Sin limitación de derechos legales
Nada en esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende excluir, restringir o sustituir ningún derecho legal que le corresponda conforme a la legislación de protección al consumidor de la Unión Europea o nacional aplicable.
Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una disposición obligatoria de protección al consumidor que le sea aplicable, prevalecerá la disposición legal obligatoria.
Sus derechos legales no se ven afectados.
18. Contáctenos
Para todas las preguntas relacionadas con devoluciones, reembolsos, cancelaciones, cambios, productos dañados o productos defectuosos, póngase en contacto con:
MOBILRISE
Una marca de KC ECOMMERCE GROUP E.E.
Grecia
Correo electrónico: sales@mobilrise.com
Para una asistencia más rápida, incluya su número de pedido en su correo electrónico.
Formulario Modelo de Desistimiento
Si desea ejercer su derecho legal de desistimiento, puede utilizar el siguiente formulario. El uso de este formulario es opcional.
A:
MOBILRISE
Una marca de KC ECOMMERCE GROUP E.E.
Grecia
Correo electrónico: sales@mobilrise.com
Asunto: Desistimiento de la compra
Por la presente le notifico que desisto de mi contrato de compraventa de el/los siguiente(s) producto(s):
Número de pedido: __________________________
Producto(s): _____________________________
Fecha del pedido: _____________________________
Fecha de recepción: ___________________________
Nombre del cliente: __________________________
Dirección del cliente: ________________________
Fecha: ___________________________________
Firma (solo si este formulario se presenta en papel):