Terugbetalingsbeleid
Retour- en Restitutiebeleid
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
Bij MOBILRISE willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Dit Retour- en Restitutiebeleid legt je rechten uit en beschrijft de procedure voor het retourneren van producten die via MOBILRISE.COM zijn gekocht.
MOBILRISE is een merk van:
KC ECOMMERCE GROUP E.E.
Griekenland
Alle bestellingen die via MOBILRISE.COM worden geplaatst, worden verwerkt vanuit ons Europese distributiemagazijn in Slowakije. Retouren worden ontvangen, gecontroleerd en verwerkt door ons fulfilment- en retourteam in Slowakije.
Niets in dit beleid beperkt of sluit dwingende consumentenrechten uit die voor jou gelden op grond van toepasselijk Europees of nationaal consumentenrecht.
1. Jouw herroepingsrecht – 14 dagen
Als je als consument producten koopt bij MOBILRISE.COM, heb je over het algemeen het wettelijke recht om je aankoop te herroepen zonder opgaaf van reden.
Je hebt 14 kalenderdagen om je herroepingsrecht uit te oefenen.
Voor een bestelling met een of meer producten begint de herroepingstermijn op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek in bezit krijgt.
Als je bestelling meerdere producten bevat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn over het algemeen op het moment dat je het laatste product ontvangt.
Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen op de hoogte stellen van je beslissing.
Je kunt contact met ons opnemen via:
E-mail: sales@mobilrise.com
Je kunt ons eenvoudig een duidelijke verklaring sturen waarin je aangeeft dat je je aankoop wilt herroepen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.
2. Hoe vraag je een retour aan?
Om een retour te starten, neem je contact met ons op via:
Vermeld hierbij:
-
Je bestelnummer
-
Je volledige naam
-
Het product/de producten dat/die je wilt retourneren
-
Een duidelijke verklaring dat je de aankoop wilt herroepen
Zodra we je verzoek hebben ontvangen, sturen we je de juiste retourinstructies en het retouradres van onze retourfaciliteit in Slowakije.
Stuur geen producten naar ons statutaire bedrijfsadres in Griekenland of naar een ander adres, tenzij MOBILRISE je hier specifiek om vraagt.
Dit is belangrijk omdat retouren worden afgehandeld via onze aangewezen fulfilment- en retourfaciliteit in Slowakije.
3. Het retourneren van producten
Nadat je ons op de hoogte hebt gesteld van je beslissing om te herroepen, moet je de producten zonder onnodige vertraging terugsturen, en in ieder geval binnen 14 dagen vanaf de datum waarop je ons je herroeping hebt medegedeeld.
Aan de termijn is voldaan als je de producten terugstuurt vóórdat de termijn van 14 dagen is verstreken.
Tenzij wij uitdrukkelijk hebben afgesproken de retourkosten te dragen, ben jij verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van de producten bij het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht.
We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken en je verzendbewijs te bewaren totdat je retour is afgerond.
MOBILRISE kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor producten die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigd raken wanneer de klant zelf de retourzending regelt.
4. Staat van geretourneerde producten
Je hebt het recht om de producten te hanteren en te inspecteren voor zover dit nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Producten moeten met redelijke zorg worden geretourneerd en, indien mogelijk, in de originele verpakking, samen met eventuele accessoires of andere items die bij de bestelling zijn geleverd.
Je kunt aansprakelijk worden gesteld voor eventuele waardevermindering van de producten als gevolg van hanteren dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
Je verliest je wettelijke herroepingsrecht niet enkel omdat je het product hebt gehanteerd of geïnspecteerd, met inachtneming van de hierboven beschreven regels omtrent waardevermindering.
5. Terugbetaling na herroeping
Als je op geldige wijze gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betaalt MOBILRISE de van jou ontvangen betalingen voor de geretourneerde bestelling terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaard bezorgoptie die door MOBILRISE wordt aangeboden.
Als je hebt gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan de goedkoopste beschikbare standaardoptie, zijn wij niet verplicht de extra kosten terug te betalen.
De terugbetaling gebeurt normaal gesproken via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode en je hierdoor geen kosten maakt.
MOBILRISE verwerkt de terugbetaling zonder onnodige vertraging en, in overeenstemming met het toepasselijke EU-consumentenrecht, uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing om te herroepen.
Voor zover toegestaan door de toepasselijke wetgeving, kunnen wij de terugbetaling echter inhouden totdat:
-
Wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of
-
Je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd,
afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
6. Controle en verwerking van retouren
Alle retouren worden verwerkt via onze aangewezen retourfaciliteit in Slowakije.
Zodra je geretourneerde producten bij onze Slowaakse retourfaciliteit aankomen, worden ze gecontroleerd om te bevestigen dat de juiste producten zijn geretourneerd en om, waar relevant, de staat ervan te beoordelen.
Deze retourcontrole doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten en beperkt deze niet.
Als de retour een geldige uitoefening is van je wettelijke herroepingsrecht, wordt een eventuele terugbetaling verwerkt in overeenstemming met de in dit beleid beschreven voorwaarden en de toepasselijke wetgeving.
7. Defecte, beschadigde of onjuiste producten
Als je een product ontvangt dat:
-
Defect of gebrekkig is;
-
Beschadigd is;
-
Niet overeenkomt met het product dat je hebt besteld; of
-
Niet voldoet aan de toepasselijke verkoopovereenkomst,
neem dan contact met ons op via:
Vermeld je bestelnummer en, indien nuttig, foto's of andere informatie die het probleem aantonen.
Wij beoordelen het probleem en geven passende instructies voor de retour of oplossing.
Voor producten die defect zijn of niet aan de overeenkomst voldoen, gelden je wettelijke consumentenrechten.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kun je recht hebben op reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling.
Wanneer een retour nodig is omdat een product defect, beschadigd, onjuist is of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet, draagt MOBILRISE de bijbehorende retourkosten in overeenstemming met de dwingende consumentenbeschermingswetgeving.
8. Wettelijke garantie voor defecte producten
Consumenten die producten kopen bij MOBILRISE worden beschermd door de geldende wettelijke garantieregels.
Op grond van de Europese consumentenbeschermingsregels genieten consumenten over het algemeen een wettelijke garantie van minimaal twee jaar voor goederen die gebrekkig zijn of niet aan de verkoopovereenkomst voldoen.
Deze wettelijke garantie staat los van het herroepingsrecht van 14 dagen.
De wettelijke garantie geldt voor producten die defect zijn of niet aan de overeenkomst voldoen en is niet beperkt tot de herroepingstermijn van 14 dagen.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke nationale wetgeving kunnen beschikbare oplossingen bestaan uit reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
Niets in dit beleid beperkt je dwingende wettelijke rechten.
9. Producten beschadigd tijdens de levering
Als je bestelling beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op via:
We raden aan zo snel mogelijk na ontvangst van de bestelling contact met ons op te nemen en foto's te sturen van:
-
De buitenverpakking;
-
Eventuele zichtbare transportschade;
-
Het product; en
-
Het verzendlabel, indien van toepassing.
Bewaar de originele verpakking totdat de kwestie is opgelost, aangezien deze nodig kan zijn voor het onderzoek bij de vervoerder.
Schade tijdens de levering heeft geen invloed op je wettelijke consumentenrechten.
10. Onjuist product of ontbrekend artikel
Als je een onjuist product ontvangt of er een artikel ontbreekt in je bestelling, neem dan contact met ons op via:
Vermeld je bestelnummer en details over het probleem.
Wij onderzoeken de kwestie en regelen, indien van toepassing, een vervanging, terugbetaling of andere oplossing in overeenstemming met je wettelijke rechten.
11. Omruilen
MOBILRISE kan voor bepaalde producten de mogelijkheid tot omruilen aanbieden, afhankelijk van de beschikbaarheid.
Als je een product wilt omruilen voor een ander model, kleur of variant, neem dan contact op met:
Omruilen is geen vervanging voor eventuele wettelijke rechten die je hebt op grond van het toepasselijke consumentenrecht.
Als omruilen niet mogelijk is, kunnen we een retour en terugbetaling aanbieden en je, indien van toepassing, vragen een nieuwe bestelling te plaatsen.
12. Producten in de uitverkoop, met korting of in actie
Producten die zijn gekocht tijdens uitverkoop, acties of speciale aanbiedingen vallen onder dezelfde wettelijke consumentenrechten als producten die tegen de reguliere prijs zijn gekocht.
Een afgeprijsde prijs heeft geen invloed op je wettelijke herroepingsrecht of je rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme producten.
Eventuele vrijwillige commerciële retourvoorwaarden die MOBILRISE naast de wettelijke rechten aanbiedt, worden apart en duidelijk gecommuniceerd.
13. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht van 14 dagen geldt niet in bepaalde, door de wet vastgestelde situaties.
Voor zover relevant voor de door MOBILRISE verkochte producten, kan een uitzondering gelden voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd als de verzegeling na levering is verbroken.
Elke toepasselijke wettelijke uitzondering wordt uitgelegd en toegepast in overeenstemming met de relevante consumentenbeschermingswetgeving.
Als je niet zeker weet of een bepaald product kan worden geretourneerd, neem dan contact met ons op voordat je het terugstuurt:
14. Annuleren vóór verzending
Als je een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:
Wij zullen redelijke inspanningen leveren om de bestelling te annuleren voordat deze in ons fulfilmentproces terechtkomt.
Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, is annuleren vóór levering mogelijk niet meer mogelijk. In dat geval kun je gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht in overeenstemming met dit beleid.
15. Retouradres
Retouren worden afgehandeld via onze aangewezen fulfilment- en retourfaciliteit in Slowakije.
Om veiligheids- en operationele redenen publiceren we het retouradres van het magazijn niet in dit beleid.
Nadat je contact met ons hebt opgenomen over een retour, sturen we je de juiste retourinstructies en het retouradres.
Stuur geen retourzending naar het statutaire adres van KC ECOMMERCE GROUP E.E. in Griekenland, tenzij MOBILRISE je hier specifiek om vraagt.
16. Terugbetalingen voor retouren
Zodra de betreffende retour is ontvangen en de terugbetaling volgens de toepasselijke regels verschuldigd is, start MOBILRISE de terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode.
De tijd die nodig is voordat het terugbetaalde bedrag op je bank- of betaalrekening verschijnt, kan afhankelijk zijn van je bank, kaartuitgever of betaalprovider.
MOBILRISE is niet verantwoordelijk voor vertragingen die optreden nadat de terugbetaling succesvol is gestart en die worden veroorzaakt door de bank, kaartuitgever of betaalprovider van de klant.
17. Geen beperking van wettelijke rechten
Niets in dit Retour- en Restitutiebeleid is bedoeld om wettelijke rechten die je hebt op grond van toepasselijk Europees of nationaal consumentenrecht uit te sluiten, te beperken of te vervangen.
Als een bepaling van dit beleid in strijd is met een dwingende consumentenbeschermingsbepaling die op jou van toepassing is, prevaleert de dwingende wettelijke bepaling.
Je wettelijke rechten blijven onaangetast.
18. Contact
Voor alle vragen over retourneren, terugbetalingen, annuleringen, omruilen, beschadigde producten of defecte producten kun je contact opnemen met:
MOBILRISE
Een merk van KC ECOMMERCE GROUP E.E.
Griekenland
E-mail: sales@mobilrise.com
Vermeld voor een snellere afhandeling je bestelnummer in je e-mail.
Modelformulier voor herroeping
Als je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht, kun je onderstaand formulier gebruiken. Het gebruik van dit formulier is optioneel.
Aan:
MOBILRISE
Een merk van KC ECOMMERCE GROUP E.E.
Griekenland
E-mail: sales@mobilrise.com
Onderwerp: Herroeping van aankoop
Hierbij deel ik u mede dat ik mijn koopovereenkomst met betrekking tot de volgende product(en) herroep:
Bestelnummer: __________________________
Product(en): _____________________________
Besteldatum: _____________________________
Datum van ontvangst: ___________________________
Naam klant: __________________________
Adres klant: ________________________
Datum: ___________________________________
Handtekening (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):