Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : août 2026
Chez MOBILRISE, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Cette Politique de retour et de remboursement explique vos droits et la procédure de retour des produits achetés sur MOBILRISE.COM.
MOBILRISE est une marque exploitée par :
KC ECOMMERCE GROUP E.E.
Grèce
Toutes les commandes passées sur MOBILRISE.COM sont exécutées depuis notre entrepôt européen situé en Slovaquie. Les retours sont réceptionnés, inspectés et traités par notre équipe de logistique et de retours en Slovaquie.
Rien dans cette politique ne limite ni n'exclut les droits impératifs des consommateurs qui vous sont applicables en vertu du droit de l'Union européenne ou du droit national de la consommation.
1. Votre droit de rétractation — 14 jours
Si vous êtes un consommateur achetant des produits sur MOBILRISE.COM en ligne, vous disposez généralement du droit légal de vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier de motif.
Vous disposez de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation.
Pour une commande contenant un ou plusieurs produits, le délai de rétractation commence à courir le jour où vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.
Si votre commande contient plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation commence généralement à la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez nous contacter à :
E-mail : sales@mobilrise.com
Il vous suffit de nous adresser une déclaration claire indiquant votre souhait de vous rétracter de votre achat. Vous n'êtes pas tenu de fournir de motif.
2. Comment demander un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
Veuillez inclure :
-
Votre numéro de commande
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Votre nom complet
-
Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
-
Une déclaration claire indiquant votre souhait de vous rétracter de l'achat
Dès réception de votre demande, nous vous fournirons les instructions de retour appropriées ainsi que l'adresse de retour de notre centre de retours en Slovaquie.
Merci de ne pas envoyer de produits à notre adresse d'entreprise enregistrée en Grèce ni à toute autre adresse, sauf indication contraire explicite de MOBILRISE.
Ceci est important car les retours sont gérés via notre centre de logistique et de retours dédié en Slovaquie.
3. Retour des produits
Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous devez nous renvoyer les produits sans délai injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre rétractation.
Le délai est considéré comme respecté si vous renvoyez les produits avant l'expiration du délai de 14 jours.
Sauf accord exprès de notre part pour prendre en charge le coût du retour, vous êtes responsable des frais directs de retour des produits lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation.
Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'à ce que votre retour soit terminé.
MOBILRISE ne peut être tenu responsable des produits perdus ou endommagés pendant le transport de retour lorsque l'expédition est organisée par le client.
4. État des produits retournés
Vous avez le droit de manipuler et d'inspecter les produits dans la mesure nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Les produits doivent être retournés avec un soin raisonnable et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires ou autres éléments fournis avec la commande.
Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation de la valeur des produits résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Vous ne perdez pas votre droit légal de rétractation simplement parce que vous avez manipulé ou inspecté le produit, sous réserve des règles relatives à la dépréciation décrites ci-dessus.
5. Remboursements suite à une rétractation
Si vous exercez valablement votre droit de rétractation, MOBILRISE vous remboursera les paiements reçus pour la commande retournée, y compris les frais de livraison standard la moins chère proposée par MOBILRISE.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère disponible, nous ne sommes pas tenus de rembourser le coût supplémentaire.
Le remboursement sera normalement effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément une autre méthode et à condition que cela n'entraîne aucun frais pour vous.
MOBILRISE traitera le remboursement sans délai injustifié et, conformément au droit européen de la consommation, au plus tard 14 jours après le jour où nous avons été informés de votre décision de rétractation.
Toutefois, dans la mesure permise par la loi applicable, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à :
-
ce que nous ayons reçu les produits retournés ; ou
-
ce que vous ayez fourni une preuve d'envoi des produits,
selon la première éventualité.
6. Inspection et traitement des retours
Tous les retours sont traités via notre centre de retours dédié en Slovaquie.
Dès l'arrivée de vos produits retournés à notre centre de retours slovaque, ils seront vérifiés afin de confirmer que les bons produits ont été retournés et, le cas échéant, pour évaluer leur état.
L'inspection du retour ne supprime ni ne restreint vos droits légaux en tant que consommateur.
Si le retour constitue un exercice valable de votre droit légal de rétractation, tout remboursement applicable sera traité conformément aux conditions de remboursement décrites dans cette politique et au droit applicable.
7. Produits défectueux, endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit qui :
-
Est défectueux ;
-
Est endommagé ;
-
Ne correspond pas au produit que vous avez commandé ; ou
-
N'est pas conforme au contrat de vente applicable,
veuillez nous contacter à :
Veuillez fournir votre numéro de commande et, si utile, des photos ou autres informations montrant le problème.
Nous évaluerons le problème et vous fournirons des instructions appropriées pour le retour ou la résolution.
Pour les produits défectueux ou non conformes au contrat, vos droits légaux de consommateur s'appliquent.
Selon les circonstances et le droit applicable, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement.
Lorsqu'un retour est nécessaire parce qu'un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme au contrat, MOBILRISE prendra en charge les frais de retour applicables conformément au droit impératif de la protection des consommateurs.
8. Garantie légale pour les produits défectueux
Les consommateurs qui achètent des biens auprès de MOBILRISE sont protégés par les règles légales de garantie applicables.
En vertu des règles européennes de protection des consommateurs, les consommateurs bénéficient généralement d'une garantie légale minimale de deux ans pour les biens défectueux ou non conformes au contrat de vente.
Cette garantie légale est distincte du droit de rétractation de 14 jours.
La garantie légale s'applique aux produits défectueux ou non conformes au contrat et n'est pas limitée au délai de rétractation de 14 jours.
Selon les circonstances et le droit national applicable, les recours disponibles peuvent inclure la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou la résolution du contrat et le remboursement.
Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux impératifs.
9. Produits endommagés pendant la livraison
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter à :
Nous vous recommandons de nous contacter dès que raisonnablement possible après réception de la commande et de fournir des photos :
-
De l'emballage extérieur ;
-
De tout dommage visible lié à l'expédition ;
-
Du produit ; et
-
De l'étiquette d'expédition, le cas échéant.
Veuillez conserver l'emballage d'origine jusqu'à la résolution du problème, car il peut être requis pour l'enquête menée auprès du transporteur.
Les dommages survenus pendant la livraison n'affectent pas vos droits légaux de consommateur.
10. Produit incorrect ou article manquant
Si vous recevez un produit incorrect ou qu'un article manque à votre commande, veuillez nous contacter à :
Veuillez fournir votre numéro de commande et les détails du problème.
Nous examinerons la situation et, le cas échéant, organiserons un remplacement, un remboursement ou une autre solution conformément à vos droits légaux.
11. Échanges
MOBILRISE peut proposer des échanges pour certains produits, sous réserve de disponibilité.
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre modèle, une autre couleur ou variante, veuillez contacter :
Un échange ne remplace pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit de la consommation applicable.
Lorsqu'un échange n'est pas disponible, nous pouvons proposer un retour et un remboursement et, le cas échéant, vous demander de passer une nouvelle commande.
12. Produits en solde, réduits et promotionnels
Les produits achetés pendant les soldes, promotions ou offres spéciales sont couverts par les mêmes droits légaux de consommateur que les produits achetés à leur prix habituel.
Un prix réduit n'affecte pas votre droit légal de rétractation ni vos droits concernant les produits défectueux ou non conformes.
Toute condition de retour commerciale volontaire proposée par MOBILRISE en plus des droits légaux sera clairement communiquée séparément.
13. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas dans certaines situations prévues par la loi applicable.
Dans la mesure où cela concerne les produits vendus par MOBILRISE, une exception peut s'appliquer aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène si le scellage a été retiré après la livraison.
Toute exception légale applicable sera interprétée et appliquée conformément à la législation pertinente en matière de protection des consommateurs.
Si vous n'êtes pas sûr qu'un produit particulier puisse être retourné, veuillez nous contacter avant de le renvoyer :
14. Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter le plus tôt possible à :
Nous ferons des efforts raisonnables pour annuler la commande avant qu'elle n'entre dans notre processus d'exécution.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible avant la livraison. Dans ce cas, vous pouvez exercer votre droit légal de rétractation conformément à cette politique.
15. Adresse de retour
Les retours sont gérés via notre centre de logistique et de retours dédié en Slovaquie.
Pour des raisons de sécurité et opérationnelles, nous ne publions pas l'adresse de retour de l'entrepôt dans cette politique.
Après nous avoir contactés au sujet d'un retour, nous vous fournirons les instructions et l'adresse de retour appropriées.
N'envoyez pas de retour à l'adresse enregistrée de KC ECOMMERCE GROUP E.E. en Grèce, sauf indication contraire explicite de MOBILRISE.
16. Remboursements pour les retours
Dès réception du retour concerné et lorsque le remboursement devient dû conformément aux règles applicables, MOBILRISE initiera le remboursement vers le mode de paiement initial.
Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur votre compte bancaire ou de paiement peut dépendre de votre banque, émetteur de carte ou prestataire de paiement.
MOBILRISE n'est pas responsable des retards survenant après l'initiation réussie du remboursement et causés par la banque, l'émetteur de carte ou le prestataire de paiement du client.
17. Aucune limitation des droits légaux
Rien dans cette Politique de retour et de remboursement n'a pour objet d'exclure, de limiter ou de remplacer les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu du droit de l'Union européenne ou du droit national de la consommation.
Si une disposition de cette politique entre en conflit avec une disposition impérative de protection des consommateurs qui vous est applicable, la disposition légale impérative prévaut.
Vos droits légaux restent inchangés.
18. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours, remboursements, annulations, échanges, produits endommagés ou défectueux, veuillez contacter :
MOBILRISE
Une marque de KC ECOMMERCE GROUP E.E.
Grèce
E-mail : sales@mobilrise.com
Pour une assistance plus rapide, veuillez inclure votre numéro de commande dans votre e-mail.
Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit légal de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire suivant. L'utilisation de ce formulaire est facultative.
À :
MOBILRISE
Une marque de KC ECOMMERCE GROUP E.E.
Grèce
E-mail : sales@mobilrise.com
Objet : Rétractation de l'achat
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur le(s) produit(s) suivant(s) :
Numéro de commande : __________________________
Produit(s) : _____________________________
Date de commande : _____________________________
Date de réception : ___________________________
Nom du client : __________________________
Adresse du client : ________________________
Date : ___________________________________
Signature (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) :