Politique d’expédition
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 18 août 2026
Chez MOBILRISE, nous nous efforcons d'offrir une livraison rapide, fiable et pratique dans toute l'Union européenne.
Toutes les commandes passées sur MOBILRISE.COM sont exécutées depuis notre entrepôt européen situé en Slovaquie.
Cette Politique de livraison explique comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées.
1. Livraison dans l'Union européenne
MOBILRISE propose actuellement la livraison vers des pays de toute l'Union européenne.
Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt logistique situé en Slovaquie, ce qui nous permet d'offrir une livraison rapide dans toute l'UE.
Les modes de livraison disponibles et le coût de livraison applicable pour votre destination seront affichés lors du passage de la commande, avant que vous ne finalisiez votre achat.
2. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées les jours ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.
Notre heure limite quotidienne de traitement des commandes est :
12h00 (12:00) heure locale de Slovaquie
Commandes passées avant 12h00
Les commandes passées avant l'heure limite quotidienne un jour ouvrable sont normalement traitées pour expédition le jour même.
Commandes passées après 12h00
Les commandes passées après l'heure limite quotidienne seront normalement traitées le jour ouvrable suivant.
Commandes passées le week-end ou les jours fériés
Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront normalement traitées le prochain jour ouvrable disponible.
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à notre entrepôt pour préparer la commande et la remettre au transporteur. Il est distinct du délai de livraison/transit.
3. Délais de livraison
Comme toutes les commandes sont expédiées depuis la Slovaquie, les délais de livraison varient selon le pays de destination et le service de transport sélectionné.
Destinations UE proches
Pour les pays de l'UE situés plus près de notre centre logistique, le délai de transit estimé est de :
1 à 2 jours ouvrables
Destinations UE plus éloignées
Pour les pays de l'UE situés plus loin de notre centre logistique, le délai de transit estimé est de :
3 à 4 jours ouvrables
Les délais de livraison sont estimés et non garantis, sauf si un service de livraison garantie spécifique a été expressément proposé et acheté.
Les délais de livraison réels peuvent varier selon la destination, le transporteur, les conditions de livraison locales et des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.
4. Délai de livraison estimé
Le délai de livraison estimé se compose de :
Délai de traitement de la commande + délai de transit du transporteur
Par exemple, une commande passée avant notre heure limite de 12h00 heure de Slovaquie un jour ouvrable peut être traitée pour expédition ce même jour, après quoi le délai de transit applicable commence.
L'estimation de livraison affichée lors du passage de la commande ou communiquée par le transporteur doit être considérée comme l'estimation la plus pertinente pour votre commande spécifique.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination, du mode de livraison disponible et d'autres conditions de commande applicables.
Les frais de livraison applicables seront clairement affichés lors du passage de la commande avant que vous ne finalisiez votre achat.
Les tarifs de livraison pouvant varier selon la destination et le niveau de service, MOBILRISE ne publie pas de tarif de livraison unique valable pour toute l'UE dans cette politique.
Toute promotion de livraison gratuite applicable ou tout montant minimum de commande requis sera clairement communiqué sur le site web ou lors du passage de la commande.
6. Transporteurs
Selon la destination et le mode de livraison sélectionné, les commandes peuvent être livrées par de grands prestataires logistiques européens et internationaux.
Ceux-ci peuvent inclure des transporteurs tels que :
-
DPD
-
DHL
-
GLS
-
D'autres prestataires européens ou internationaux établis
Le transporteur utilisé pour votre commande peut varier selon la destination, la disponibilité du service et les exigences logistiques.
MOBILRISE se réserve le droit de sélectionner le transporteur le plus approprié pour une expédition donnée.
7. Informations de suivi
Dès que votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail automatique contenant les informations de suivi de votre colis.
Les informations de suivi peuvent inclure :
-
Le nom du transporteur ;
-
Le numéro de suivi ;
-
Le lien de suivi ;
-
Le statut de l'expédition.
Les informations de suivi peuvent mettre un certain temps à devenir actives après la remise du colis au transporteur.
Si votre suivi ne semble pas se mettre à jour immédiatement, veuillez laisser un délai raisonnable pour le premier scan du transporteur.
8. Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et exacte lors du passage de votre commande.
MOBILRISE ne peut être tenu responsable des problèmes de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, sous réserve du droit applicable en matière de protection des consommateurs.
Si vous constatez avoir saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible à :
Nous ferons des efforts raisonnables pour mettre à jour l'adresse avant l'expédition de la commande.
Une fois la commande remise au transporteur, les modifications d'adresse peuvent ne plus être possibles ou peuvent être soumises aux procédures du transporteur.
9. Échec de livraison
Si un transporteur ne parvient pas à livrer votre commande parce que personne n'est disponible pour la réceptionner, que l'adresse est incorrecte, que la livraison est refusée ou qu'une nouvelle tentative de livraison est nécessaire, le transporteur peut :
-
Tenter une nouvelle livraison ;
-
Déposer le colis dans un point relais autorisé ;
-
Vous contacter pour organiser la livraison ;
-
Renvoyer le colis à l'expéditeur.
La procédure spécifique dépend du transporteur et du pays de destination.
Si votre colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'un autre problème imputable au client, veuillez contacter :
Nous travaillerons avec vous pour déterminer les prochaines étapes appropriées.
Rien dans cette section ne limite les droits impératifs des consommateurs.
10. Livraisons retardées
Bien que nous travaillions avec des transporteurs établis et visions à livrer les commandes dans les délais estimés ci-dessus, des retards peuvent occasionnellement survenir.
Les causes possibles incluent :
-
Des retards opérationnels du transporteur ;
-
Des conditions météorologiques extrêmes ;
-
Les jours fériés ;
-
Des perturbations de transport ;
-
Un volume élevé de colis ;
-
Des procédures douanières ou réglementaires, le cas échéant ;
-
Des problèmes techniques ;
-
Des grèves ;
-
D'autres circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable.
Si votre commande semble significativement retardée, veuillez nous contacter à :
Nous vérifierons le statut de l'expédition et, le cas échéant, contacterons le transporteur ou lancerons une enquête.
Les délais de livraison estimés ne réduisent ni ne remplacent vos droits légaux de consommateur.
11. Colis perdus
Si un colis semble perdu en transit, veuillez nous contacter à :
Veuillez fournir votre numéro de commande et toute information de suivi pertinente.
Nous devrons peut-être lancer une enquête auprès du transporteur avant de déterminer la solution appropriée.
Lorsqu'une expédition est confirmée perdue, MOBILRISE fournira la solution appropriée conformément au contrat de vente applicable et au droit impératif de la protection des consommateurs.
12. Colis endommagés
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de prendre des photos :
-
De l'emballage extérieur ;
-
De tout dommage visible ;
-
Du produit ;
-
De l'étiquette d'expédition.
Veuillez nous contacter à :
dès que raisonnablement possible.
Le cas échéant, nous pourrons vous demander des photos ou informations supplémentaires afin d'appuyer l'enquête menée auprès du transporteur.
Vos droits légaux de consommateur restent inchangés quelle que soit la procédure de déclaration de dommages du transporteur.
13. Douanes et droits d'importation
Les commandes MOBILRISE expédiées entre États membres de l'UE sont envoyées depuis notre entrepôt situé en Slovaquie.
Pour les expéditions standard au sein de l'Union européenne, les clients ne devraient normalement pas avoir à effectuer de formalités douanières d'importation ni à payer de droits d'importation du simple fait que la commande est expédiée depuis un autre État membre de l'UE.
Si MOBILRISE propose à l'avenir des livraisons vers des destinations en dehors de l'Union européenne, des droits de douane, d'importation, taxes ou autres frais supplémentaires pourront s'appliquer et seront communiqués le cas échéant.
14. Livraison vers des zones éloignées
Certaines zones éloignées ou géographiquement difficiles d'accès peuvent connaître des délais de livraison plus longs ou des services de livraison limités.
Le cas échéant, les options de livraison disponibles et le délai de livraison estimé seront affichés lors du passage de la commande.
15. Jours fériés
Les délais de livraison et de traitement sont calculés en jours ouvrables.
Les jours fériés peuvent affecter le traitement en entrepôt et les délais de transit du transporteur.
Les commandes passées un week-end ou un jour férié seront normalement traitées le prochain jour ouvrable disponible.
Les opérations des transporteurs peuvent également varier selon le pays de destination pendant les jours fériés nationaux et régionaux.
16. Retards de livraison et droits des consommateurs
MOBILRISE s'efforce d'exécuter les commandes sans délai injustifié et dans le délai de livraison qui vous a été communiqué.
Lorsqu'aucun délai de livraison spécifique n'a été convenu, le droit européen de la consommation exige généralement une livraison sans délai injustifié et, sauf accord contraire, au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
Si nous ne parvenons pas à livrer dans le délai convenu ou légal applicable, vos droits en vertu du droit de la consommation applicable peuvent inclure la demande de livraison dans un délai supplémentaire approprié et, dans certaines circonstances, la résolution du contrat et le remboursement.
Rien dans cette Politique de livraison ne limite ni n'exclut les droits impératifs des consommateurs.
17. Modifications des services de livraison
Nous pouvons modifier de temps à autre les transporteurs disponibles, modes de livraison ou services de livraison afin d'améliorer nos opérations logistiques.
Tout mode de livraison disponible et le prix applicable seront affichés lors du passage de la commande avant que vous ne finalisiez votre achat.
Les modifications des services de livraison n'affecteront pas les commandes déjà acceptées, sauf si cela est nécessaire pour se conformer à la loi applicable ou si un service de livraison particulier devient indisponible pour des raisons indépendantes de notre volonté raisonnable.
18. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison, l'expédition, le suivi ou une commande non reçue, veuillez contacter :
MOBILRISE
Une marque de KC ECOMMERCE GROUP E.E.
Pedino, 611 00
Grèce
E-mail : sales@mobilrise.com
Veuillez inclure votre numéro de commande à chaque fois que vous nous contactez au sujet d'une commande existante.
Dernière mise à jour : 18 août 2026